Politique de remboursement

Droit de rétractation Conformément à la législation européenne sur les droits des consommateurs (directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment procéder Informez-nous de votre décision avant la fin de ce délai, par email à vaelia.shop@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire : toute déclaration claire suffit.

Renvoi du produit Le produit doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, à l'adresse suivante : Vaelia, Mechelseweg 229, 1880 Kapelle-op-den-Bos, Belgique. Le produit doit être retourné complet (appareil, sangle, câble) et en bon état. Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour l'essayer ; une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut entraîner une retenue proportionnelle sur le remboursement.

Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande, auquel cas ils sont pris en charge par Vaelia.

Remboursement Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, selon ce qui se produit en premier.

Produits défectueux Si le produit présente un défaut à la réception ou pendant la durée de la garantie légale de 2 ans, contactez-nous à vaelia.shop@gmail.com, photos à l'appui. Un remplacement ou un remboursement complet vous sera proposé, frais de retour inclus.

Formulaire type de rétractation (Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Vaelia – Mounassere Myriam, Mechelseweg 229, 1880 Kapelle-op-den-Bos, Belgique, vaelia.shop@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Produit :
• Numéro de commande :
• Commandé le / reçu le (*) :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.